💼 Curso de Portugués para Negocios (Brasil)- Lección 6

Lección 6 – Servicio al cliente y soporte (formal y claro)


En esta lección aprenderás portugués profesional para atención al cliente y soporte en Brasil: pedir datos, abrir un ticket, informar plazos, disculparte con cortesía, proponer soluciones y hacer seguimiento.


🎯 Objetivo:
Atender clientes con claridad, educación y eficiencia (email, chat o llamada).

📘 Vocabulario corto (soporte y atención)

  • atendimento – atención (al cliente)
  • suporte – soporte
  • solicitação – solicitud
  • protocolo – número de caso / ticket
  • prazo – plazo
  • retorno – respuesta / retorno
  • análise – análisis
  • instabilidade – inestabilidad (del sistema)
  • erro – error
  • solução – solución

🧾 1) Pedir datos (de forma educada)

  • Poderia informar seu nome completo, por favor?
  • Poderia confirmar o e-mail cadastrado?
  • Você poderia enviar um print (captura de tela)?
  • Qual é o número do pedido/contrato?

Tip profesional:
En soporte se usa mucho “Poderia…” para mantener un tono cordial.

🎫 2) Abrir ticket y confirmar protocolo

  • Vou abrir um ticket para sua solicitação.
  • Sua solicitação foi registrada com sucesso.
  • O número do protocolo é: 123456.
  • Vamos acompanhar até a resolução.
Modelo corto (chat/email):
Sua solicitação foi registrada. O número do protocolo é 123456. Fico à disposição.

⏳ 3) Informar plazos y expectativas

  • O prazo para retorno é de até 24 horas.
  • Vamos analisar e retornamos ainda hoje.
  • Assim que tivermos uma atualização, avisamos.
  • Estamos priorizando seu caso.

⚠️ Evita:
Prometer tiempos exactos si no estás seguro. Mejor: “em até…”, “assim que…”.

🙏 4) Disculpas profesionales (sin drama)

  • Pedimos desculpas pelo transtorno.
  • Lamentamos o ocorrido.
  • Obrigado pela compreensão.

Frase muy usada:
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos trabalhando na solução.

🛠️ 5) Proponer soluciones (claro y útil)

  • Por favor, tente novamente em alguns minutos.
  • Vamos realizar alguns testes.
  • Vou encaminhar para o time responsável.
  • O problema foi resolvido. Poderia confirmar?

Ejemplo:

  • Vou encaminhar para o time técnico e retorno assim que possível.

🔁 6) Seguimiento (follow-up de soporte)

  • Estou retornando sobre o protocolo 123456.
  • Há alguma atualização do seu lado?
  • O problema ainda ocorre?
  • Podemos encerrar o atendimento?
Modelo de follow-up (email/chat):
Estou retornando sobre o protocolo 123456. O problema ainda ocorre? Caso esteja tudo certo, podemos encerrar o atendimento.

🗣️ Mini diálogo (soporte profesional)

A: Bom dia. Estou com erro no sistema.
B: Poderia confirmar o e-mail cadastrado, por favor?
A: Claro.
B: Obrigado. Vou abrir um ticket. O protocolo é 123456. O prazo para retorno é de até 24 horas.
A: Ok.
B: Pedimos desculpas pelo transtorno e obrigado pela compreensão.

📝 Mini examen – Servicio al cliente y soporte

Elige la opción más adecuada para atención al cliente (formal y clara). Al final verás qué hiciste bien, qué hiciste mal y la respuesta correcta.

1) Para pedir datos con cortesía:



2) “Protocolo” en soporte es:



3) Frase adecuada para plazo:



4) Disculpa profesional correcta:



5) Para seguimiento del caso:



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